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湖南株洲服务认证 服务认证知识科普： 就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够...

湖南服务认证 服务认证知识科普： 还记得糖果店里，当微笑的店经理送给好奇的小孩糖果，那副快乐的景象吗？就像你会记得那位经理亲切的举动一样，你的顾客也会记得你每天为他们所做的亲切的你能替顾客做的“小事”：...

湖南常德服务认证 服务认证知识科普： 褒奖竭力协助顾客的员工。注意那些给予顾客特别关照的员工，在告示板上褒奖他们；颁给他们服务奖项，写感谢卡给他们。不管你做什么，都要公开地做，让整个公司都注意你所注意到...

湖南郴州服务认证 服务认证知识科普： 用清单逐项列出你能为顾客做的简单但亲切的举动。你的清单可能包括：在客户购买商品后，赠送钥匙链或其他小礼物：或提供送货服务给较年长的顾客。只是要确定你单子上的每个项目...

湖南衡阳服务认证 服务认证知识科普： 乔的顾客们一旦从他那里买过一辆车，就不会再忘掉他了。他们都会收到他的一封信，信装在普通信封里，不过大小和颜色总在变。信头上写着：“我喜欢您，乔?吉拉德祝您新年快乐！...

湖南怀化服务认证 服务认证知识科普： 在激烈的市场竞争中，顾客是保证企业长盛不衰的关键。建立顾客忠诚计划应激励销售员增进与顾客之间的交流并同顾客们保持良好的关系。要知道销售员代表企业与顾客的交流是十分重...

湖南娄底服务认证 服务认证知识科普： 从小处拉近与顾客的距离 个公司是否拥有了好的产品和卓越的售后服务基地便可以留住顾客了呢？其实这还不够。公司还必须尽可能地与顾客沟通，了解他们的需要以拉近彼此的距离。...

湖南邵阳服务认证 服务认证知识科普： “应该做的事情”是什么？服务意识不强的人，认为制度规定或约定俗成的那事才是自己“应该做的事情”，其余的都是额外工作。服务意识强的人却认为，凡是对工作有利、对顾客有利...

湖南湘潭服务认证 服务认证知识科普： 把小生意做好，给顾客的印象更深刻。从感觉上说，在小生意上息慢一点，好像是正常现象。但一个在小生意上都决不放松的服务员，得到的将是顾客彻底的放心。但是，对我们服务人员...

湖南湘西服务认证 服务认证知识科普： 这则故事的含义很简单，对顾客来说，有时候早了和晚了是一样让人难以接受的。提前送餐的意思就是，你还没想吃的时候就得吃；推迟送餐的意思则是，想吃你就得等，把你的其他日程...

湖南益阳服务认证 服务认证知识科普： 于细微之处见精神。婚礼定在这家饭店举行。于是，他们毫不犹豫地办理了一切登记手续，满意而归。 在服务的过程中，能不能把对顾客的爱和关怀做到细微之处，有时候，一个非常小...

湖南永州服务认证 服务认证知识科普： 他们首先来到了A饭店，由于工作人员没能偃好地理解他们的用意，只是一味地强调会场如何如何好，所以他们打消了预订这家饭店的念头。 接着他们又来到B饭店，这里与A饭店大同小异...

湖南岳阳服务认证 服务认证知识科普： 莫以善小而不为 世界著名的花旗银行曾发生过这样一件小事情有一个顾客到该银行的一个营业所，要求能换到一张崭新的100美元钞票，说是要为他的公司作奖品用。当时这家营业所恰好...

湖南张家界服务认证 服务认证知识科普： 其次是客户服务要切合实际，从实际出发，只有真正方便客户、让客户离不开的服务才是好的服务。服务客户要从方方面面入手，抓好每一个细小的环节，遵循最大诚信原则，讲清每项...

湖南长沙服务认证 服务认证知识科普： 报纸上曾经报道过这样一则新闻：某储蓄所为客户提供质押贷款时，储户按完手印后，工作人员总会及时递上张纸，提醚储户把手上的红手印擦拭干净，免得弄脏了服。就是这微不足道的...