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江西抚州服务认证 服务认证知识科普： 处理完顾客的抱怨之后，应与顾客积极地沟通，了解顾客对于企业处理的态度和看法，增加顾客对企业的忠诚企业的员工在处理顾客的抱怨时，除了依据顾客处理的一般程序之外，要注意...

江西赣州服务认证 服务认证知识科普： 正确及时解决问题。 对于顾客的抱怨应该及时正确地处理，拖延时间，只会使顾客的抱怨变得越来越强烈，使顾客感到自已没有受 到足够的重视。例如，顾客抱怨产品质量不好，企业通...

江西吉安服务认证 服务认证知识科普： 学会处理顾客的抱怨 1重视顾客的抱怨 当顾客投诉或抱怨时，不要忽略任何一个问题，这有可能有一些深层次的原因。对于顾客抱怨的重视，不仅可以增进企业与顾客之间的沟通，而且...

江西服务认证 服务认证知识科普： 保持微笑。 俗话说：“伸手不打笑脸人”，员工真诚的微笑能化解顾客的坏情绪，满怀怨气的顾客在面对春风般温暖的微笑时会不自觉地减少怨气，与企业友好合作，达到双方满意的结果。 ...

江西景德镇服务认证 服务认证知识科普： 了解客户投诉的目的和要求，从而有的放矢，而不是在与客户座谈，走访多次后，其真实的目的是什么都没有掌握。同时，还必须注意，有效地减少客户投诉的环节和处理人员，可以有...

江西九江服务认证 服务认证知识科普： 也许在最初受理业务或者办理业务时我们的营业员可能都没有意识到错办一项业务或者多说一句话会产生多大的影响，但是，事情发展到最后，已经成为一个普通营业员的个人能力所无法...

江西南昌服务认证 服务认证知识科普： 一位营业员当时由熟人介绍，办理了改密码业务更改密码是前台业务办理中最简单的业务，再平常不过，但是这位营业员却碍于熟人的面子，更改了他人的密码，该客户凭修改后的密码查...

江西萍乡服务认证 服务认证知识科普： 1.某位客户到营业厅办业务，因为人多，决定等到人少的时候再办理，谁知一等就等到了六点，这时，客户去找营业员办理业务，但营业员告诉客户现在已经下班了， 要办理业务需等到...

江西上饶服务认证 服务认证知识科普： 谨慎对待客户的投诉 纵观所处理过的客户投诉，无一不是由最初的最简单的小事发展而来。一个客户会把他的不满告诉身边的5个人，而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人，这一...

江西新余服务认证 服务认证知识科普： 严格限制交谈时间。对待这种类型的客户要严格限制交谈时间，尽量不要占用过多的通话时间，除非他有意向购买产品。实践证明，客户买不买商品并不会随着时间的推移而改变，其购买...

江西宜春服务认证 服务认证知识科普： 发泄内心的不满 对待这类客户，可以采取以下方法不怕苦、不胆怯。这类口无遮拦、貌似难以对付的客户其实并没有什么恶意，接待这种客户的服务人员，要做到不怕“苦”，任他反驳...

江西鹰潭服务认证 服务认证知识科普： 对待沉默型客户应该注意，不要总是滔滔不绝地说服或自顾自地介绍产品，一定要充分照顾对方的感受，利用各种技巧引导对方开口。健谈型客户的服务技巧 在客户服务的工作中，会经...