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江苏常德服务认证 服务认证知识科普： 处理特殊服务 （1）小孩：把小孩当大人一样尊重（2）老人：帮助开门，拿餐盘等。 （3）父母带幼儿：帮助他们拿餐盘和高脚椅4）特殊点膳客人：高兴地满足其要求。不必单独加工可...

江苏淮安服务认证 服务认证知识科普： （7）欢迎再次光临 ①祝他用餐愉快，或请慢用，或欢迎下次光顾 ②立即迎接下一位顾客，同样的程序服务要领 1.服务注意事项 （1）仪容仪表、服装（包括袜或鞋）整齐，不留长发长...

江苏南通服务认证 服务认证知识科普： 服务程序 （1）大门口有员工“欢迎光临xxx餐厅”和“先生，慢走，欢迎再次光临”，一定要微笑、热情、大方。如果是下雨天，门口有员工专门为顾客雨伞配上塑料套。 （2）框台服...

江苏南京服务认证 服务认证知识科普： （4）收集产品 ①按一定顺序：奶昔一冷饮一热饮—堡 ⑦按一定方向放置：标志朝向顾客，薯条靠在包上。 ③手不能碰到产品，产品也不能倒出本餐架 ⑧切记，在营业高峰时，柜台员...

江苏连云港服务认证 服务认证知识科普： （5）呈递产品 ①双手把产品递给顾客，并说：“先生，这是您点的产品，请看是否正确。”并再次报价。 ②如果有误，请立即改正，不须与顾客论理。 ①如果顾客要改订产品，请立...

江苏宿迁服务认证 服务认证知识科普： 保证满意 简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的...

江苏苏州服务认证 服务认证知识科普： 服务标准 （1）提供热辣、新鲜的产品 （2）提供快捷、准确的服务，可靠、热心，朋友般的服务，超出期望、印象深刻的服务，使顾客获得一种愉快的就餐体验。 （3）顾客等候时间...

江苏无锡服务认证 服务认证知识科普： 满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问我们的员工某种商品在哪里时：告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。 将您带到该商品处，则超出...

江苏徐州服务认证 服务认证知识科普： 每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。 对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱 沃尔玛的零售服务准则 玛创始人山姆?沃尔顿曾多次说过，卓...

江苏盐城服务认证 服务认证知识科普： 即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格 缺货是商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处 言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象 儿童是福禄财...

江苏扬州服务认证 服务认证知识科普： 不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物 资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成13.在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。 销售优良的产品自然好...

江苏镇江服务认证 服务认证知识科普： 在聆听顾客的抱怨的同时，积极地运用非语言的沟通，促进对顾客的了解。比如，注意用眼神关注顾客，使他感觉到受到重视：在他讲述的过程中，不断点头，表示肯定与支持。这些都效...

江苏服务认证 服务认证知识科普： 协作。每个从业人员既是所属部门的一员，也是酒店大家庭的一员。齐心协力地致力于提供完善的服务3，礼仪。礼仪是人心灵的体现、是酒店的品位。 4?保健。每个人养成良好的卫生习惯、...

江苏泰州服务认证 服务认证知识科普： 感谢您光临沃尔玛各商场。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议假如您未曾到过我们的商场，...