贵州黔西南服务认证

贵州黔西南服务认证

服务认证知识科普：
请看发生在某机场候机大楼内的一幕：
先生，这不能怪我们，广播中几次宣布航班催促登机，你难道一点都没听见吗？”
“不可能！我一直坐在那边注意听着呢，如果你们宣在过了，我不可能错过的！
“真是见鬼了，如果我们没宣布过航班，其他旅客又是怎么知道的呢？您耳朵没有问题吧厖
好了，争执继续进行下去，局面愈演愈烈，更有甚者，另一名机场服务人员也加入了争执的行列，力图帮助他的同事澄清事实，指责顾客的蛮不讲理事实是怎样的呢？顾客搭乘航班去参加一个重要会议因为自己的疏忽大意错过了班机。他很沮丧恼火，要找别人发泄自已的怒气，把责任推卸给他人可能会减轻他自己心里的沮丧感。可是，机场服务人员并没有意识到这一点，没能把顾客的注意力从发生的不愉快转移到寻找解决问题的途径上去；相反地，他们同顾客争执分辩，使顾客仍停留在已发生间题的阴影笼罩下，这对问题的解决是不利因此，圆满解决问题的一个基本原则是：从现在和未来寻找解决问题的途径，不要把精力浪费在过去。换句话说，如果我们让顾客的注意力集中在已发生的问题上，就阻碍了他们对问题的解决

认证联系方式：
联系电话：0851-86768263
地址：贵州省贵安新区黔中路电子信息产业园内


贵州黔西南服务认证说明：
服务认证是针对贵州黔西南服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。贵州黔西南企业通过服务认证证明贵州黔西南企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。
贵州黔西南企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。
贵州黔西南企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；贵州景鸿企业认证有限公司是贵州黔西南区域内最权威服务机构，欢迎贵州黔西南企业来电咨询！



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